Tesco Mobile v síti O2 - nelze zjistit stav FUP

[dusan.n]

Jsem nováček v používání Tescomobile. Dnes by mi k nim měli přenést číslo. Docela mě rozladilo, že najednou dnes nemám jak zjistit a kolik mi jich ještě zbývá dat v rámci mého FUP.

A) Nefunguje samoobsluha.
https://samoobsluha.tescomobile.cz/selfcare/sc/
Chtěl jsem se přihlásit přes SMS, zadal jsem telefonní číslo, ale žádná SMSka mi nepřišla. Opakovaně.

B) V samoobsluze k je uvedena možnost přihlásit se přes uživatelské jméno a heslo, ale chybí jakákoliv možnost, jak to jméno a heslo získat, chybí jakákoliv nápověda na toto téma.

C) Nefunguje Hlasový automat: *25
Po zavolání se vždy ozve:
"Vítejte na zákaznické lince Tescomobile. Více informací o nabízených službách najdete na http://www.tescomobile.cz. Děkujeme, že využíváte služby Tescomobile. Hovor bude nyní ukončen."
... a hovor je automaticky ukončen. Opakovaně. :-(

Ještě se ozvu, jak na to budou reagovat. Právě se odeslal dotaz na podporu.

[Reku]

Vše samozřejmě funguje. Teď jsem zkusil.

Takže, až ti to bude fungovat, tak se přihlaš jednorázovým sms heslem a nastav si v samoobsluze přihlašovací jméno a heslo.

Jinak FUP jde zjistit smskou, například ten nejlevnější net je: INTERNET150 S na 999346. Je to zdarma a odpověď během chvíle.

Někdy přenos trvá déle, tak zkus přihlásit jak staré, tak i nové číslo. A někdy se přenos nepodaří nebo je problém, tak je třeba řešit.

[ramses33]

Zákaznická linka Tesco má číslo:
841 11 22 55

Email:
podpora@tescomobile.cz
info@tescomobile.cz

Web:
http://www.tescomobile.cz/

První přihlášení do samoobsluhy musíš provést z telefonu se SIM a číslem Tesco na kterou ti pošlou ověřovací SMS. Dál nastavení v samoobsluze jména a hesla pro další přihlášení dle Reku.

Viz:
Přihlášení přes SMS

Vaše Tesco Mobile telefonní číslo

[CosiOdvedle]

Vždyť píšeš, že by ti k nim teprve měli přenést číslo!
Vyčkej a až celý proces bude hotov, uvidíš ze vše pojede.

[ramses33]

Do samoobsluhy se může přihlásit s číslem , které je součástí SIM karty Tesco. Tam si potom vše zařídí. Po přenosu čísla se samoobsluha nemění, funguje na převedené číslo. Původní Tesco SIM číslo se zruší .

[myšpulín]

Ony ty aktivace všech služeb k novému resp. přenesenému číslu u operátorů trvají déle, tak 24 hodin. To, že jde volat nebo posílat SMS a funguje internet neznamená, že je vše hotovo.

[ramses33]

Ony ty aktivace všech služeb k novému resp. přenesenému číslu u operátorů trvají déle, tak 24 hodin. To, že jde volat nebo posílat SMS a funguje internet neznamená, že je vše hotovo.

Tak ona zde není diskuse o aktivaci služeb, alo o nefunkřní samoobsluze do které se nedá dostat a o tom, že se nedá zjistit zbývající FUP.

[Tomáš Marný]

Aha... Dnes mi mají přenést číslo... Mno, zjistit FUP na nepřeneseném čísle by nejspíš nedokázala ani věštkyně v TV se sazbou 90 Kč za minutu, ale logicky bych předpokládal, že mu opouštěný operátor žádná data na odchodnou nevěnoval.

[myšpulín]

Ony ty aktivace všech služeb k novému resp. přenesenému číslu u operátorů trvají déle, tak 24 hodin. To, že jde volat nebo posílat SMS a funguje internet neznamená, že je vše hotovo.

Tak ona zde není diskuse o aktivaci služeb, alo o nefunkřní samoobsluze do které se nedá dostat a o tom, že se nedá zjistit zbývající FUP.

Jsem nováček v používání Tescomobile. Dnes by mi k nim měli přenést číslo. ...

I přihlášení do samoobsluhy je služba které může trvat nějakou dobu trvat než bude aktivní u nového čísla.

[ramses33]

Přihlášení do samoobsluhy je okamžité, bez prodlevy bez ohledu na to zda je číslo původní nebo převedené, nebo je převáděné. Buď je původní, nebo převedené. Žádná prodleva při přihlášení.

[dusan.n]

Takže ozvali se v 10.00. Problém byl údajně způsobený tím, že se mi právě přenášelo k Tescomobile nové telefonní číslo. Zvláštní, já jsem před tím zkoušel střídavě telefonní číslo z nové simkarty i staré a nemohl jsem se přihlásit s žádným. Po telefonním kontaktu byl přenos zřejmě dokončen a přihlášení proběhlo normálně a začala fungovat i hlasová samoobsluha.

[ramses33]

Kde ti Soudruzi v Tescu měli chybu ?
Budou napravovat..